119番通報について
火災を発見したり、急病人等が発生して救急車が必要な場合は、速やかに119通報をしてください。
実際に119番通報する場面に遭遇すると誰でも慌ててしまいます。指令員の質問に一つ一つ落ち着いてお答えください。
119番通報の流れ
1.電話をかける
固定電話の場合：「受話器を上げて『119』をダイヤル」
携帯電話の場合：「そのまま『119』をダイヤル」
2.火事か救急かを伝える
通信員から「火事ですか？救急ですか？」と聞かれますので、落ち着いて 「火事」または「救急」 と答えてください。
3.場所を伝える
消防車や救急車を正確に現場へ向かわせるため、以下をはっきり伝えてください。
- 住所（例：〇〇市〇〇町〇丁目〇番〇号）
- 目印となる建物や店舗名（例：〇〇スーパーの近く）
場所がわかった時点で通信員が出動を指令し、最寄りの消防署の消防車や救急車が現場に向かい始めます。
4.状況を伝える
通信員が順に質問しますので、落ち着いて答えてください。
救急の場合
- 意識や呼吸の有無（例：「意識がありません」「呼吸をしていません」）
- 年齢・性別・状態（例：「60代男性が胸を押さえて苦しんでいる」）
- 病歴やかかりつけ医の有無（例：「高血圧の持病があります」）
火事の場合
- 何が燃えているか（例：「家の2階が燃えています」）
- けが人や逃げ遅れの有無（例：「中に1人残っています」）
- 火や煙の状況（例：「煙が多く、火が広がっています」）
5.応急処置などの指示に従う
火事の場合は、すみやかな「避難」や「初期消火」の指示、救急の場合は応急処置や体位変換などの指示をします。指令員の指示に落ち着いて対応してください。
映像通報システムについて
飯田・木曽消防指令センターでは、119番通報においてスマートフォンを活用した映像通報システムを運用しています。
通報者が見ている災害を指令員とリアルタイムで共有できるシステムです。
大規模な通信障害が発生したときの対応について
大規模な通信障害が発生した時には、携帯電話から119番通報が繋がらない場合があります。
その際の対応方法について、こちらをご覧ください。